Conditions de livraison

ARTICLE 5 LIVRAISON ET RÉCEPTION

5.1 Frais de livraison

Liste des zones de livraisons et tarifs (considérés toutes taxes comprises) :

5.2 Modalités de livraison

Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l’adresse postale de livraison renseignée par l’Acheteur lors de la commande. Les Produits sont livrés par les services postaux So Colissimo France (ci-après dénommés le « Transporteur ») sous condition de signature. En cas d’absence de l’Acheteur, le Transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres de l’Acheteur. L’Acheteur doit alors récupérer le colis auprès du bureau de poste mentionné sur l’avis de passage et dans les délais indiqués.

Dès réception de la commande, l’Acheteur devra vérifier la conformité des Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, …) devra être signalée par l’Acheteur sur le récépissé présenté par le Transporteur au moment de la remise du colis et devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au Service Clients des Laboratoires Vivacy, par courrier électronique adressé à customer.service@vivacybeauty.com ou par téléphone au +33 1 56 90 08 08. Passé ce délai, toute réclamation sera rejetée et les Laboratoires Vivacy seront dégagés de toute responsabilité.

5.3 Délais de livraison

La commande sera traitée au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve du paiement complet du prix par l’Acheteur. Une fois la commande traitée, elle sera acheminée par le Transporteur.
En tout état de cause, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter du jour de passation de la commande par l’Acheteur.

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’Acheteur doit en informer au plus vite le Service Clients des Laboratoires Vivacy par courrier électronique à l’adresse suivante customer.service@vivacybeauty.com ou par téléphone au +33 1 56 90 08 08 afin que les Laboratoires Vivacy puissent effectuer une enquête auprès du Transporteur. La durée d’une enquête est aléatoire, les Laboratoires Vivacy ne maitrisant pas sa réalisation. Si au cours de cette enquête la commande est retrouvée, elle sera immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande. Si à l’issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, les Laboratoires Vivacy effectueront, à leurs frais, une réexpédition du ou des Produit(s) ou en cas d’indisponibilité définitive, rembourseront l’Acheteur des sommes encaissées, par chèque, sur le compte bancaire ou le compte Paypal débité lors de la commande.
A défaut de livraison dans le délai précité, l’Acheteur dispose également du droit de demander la résolution de la vente dans les conditions des articles L.138-2 et L.138-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrés qui suivent la dénonciation de la vente, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.