Livraison offerte à partir de 55€ d'achat !

F.A.Q.

Consultez notre foire aux questions (FAQ).

F.A.Q.

Consultez toutes nos réponses ci-dessous :
    • Comment créer mon compte ?

      Rendez-vous sur le site VIVACYBEAUTY.COM. Depuis la page d’accueil, cliquez sur le pictogramme ” Mon Compte”. Remplissez vos informations personnelles telles que demandées et validez votre inscription.

      Avoir un compte VIVACY BEAUTY présente de nombreux avantages :

      • Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
      • Vous pouvez gérer et suivre vos commandes (suivi, historique).
      • Vous avez accès aux avantages réservés aux clients fidèles de VIVACY BEAUTY (points, cadeaux, etc.).
    • J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

      Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur la page de connexion en cliquant sur “Mot de passe oublié”.

      L’adresse e-mail de votre compte client vous sera demandée et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

    • Comment modifier mes informations personnelles ?

      Vous pouvez modifier vos données personnelles (noms, adresse de livraison…) directement en ligne depuis la page “Mon Compte.”

    • Comment retourner un produit acheté sur la boutique en ligne Vivacy Beauty ?

      Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service consommateurs Vivacy qui vous expliquera les conditions et modalités d’échange et de remboursement :

      • Par e-mail à l’adresse : customer.service@vivacybeauty.com
      • Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h: +33 1 56 90 08 08 (des frais peuvent s’appliquer aux personnes appelant depuis l’étranger).
    • Quels sont les délais de rétractation ?

      Le délai légal de rétractation est de 14 jours après confirmation de la commande, puis de 14 autres jours pour nous renvoyer le colis à vos frais.

      Pour se faire, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation et à le joindre à votre colis.

    • Quel est le coût de la livraison sur l'e-boutique Vivacy Beauty ?

      FRANCE :

      Pour les commandes supérieures à 55€, l’emballage et les frais de port sont gratuits.

      Pour les commandes inférieures à 55€, des frais de port s’appliquent : 7.00€.

      HORS DE FRANCE :

      Pour les commandes supérieures à 100€, l’emballage et les frais de port sont gratuits.

      Pour les commandes inférieures à 100€, des frais de port s’appliquent et dépendent du pays de livraison :

      • 5,83€ pour les commandes vers Monaco et Andorre
      • 15,00 € pour les commandes vers l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Irlande, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche, la Hongrie, la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie et la Slovénie.
      • 12.50€ pour les commandes vers la Suisse et le Royaume-Uni
    • Quelles sont les modalités et les délais de livraison ?

      Les commandes sont traitées au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Les commandes sont exécutées au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est un délai moyen habituel et correspond aux délais de traitement et de livraison des commandes.
      Les commandes passées sur vivacybeauty.com sont expédiées et livrées par l’entreprise de transport Colissimo.

    • Dans quels pays livrez-vous ?

      Les commandes effectuées sur la boutique en ligne VIVACY BEAUTY peuvent être livrées en France métropolitaine, à Monaco, Andorre, en Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

    • Comment passer commande en ligne ?

      Pour passer une commande sur notre site, sélectionnez les produits de votre choix et cliquez sur “AJOUTER” ou “AJOUTER AU PANIER”. Vous pouvez soit continuer vos achats, soit passer une commande en vous rendant dans votre panier. Une fois dans le panier, cliquez sur “COMMANDER” puis suivez les instructions.

    • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne Vivacy Beauty?

      Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit suivantes :

      • Visa
      • Eurocard / Mastercard

      Nous acceptons également les paiements via PayPal.

      Important: pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux de la carte bancaire utilisée pour le paiement.

       

    • Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

      Lorsque votre commande a bien été prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre achat. Vous retrouverez ce récapitulatif dans “Historique des commandes” de votre compte client.

      En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, vous pouvez contacter:

      • Par e-mail à l’adresse : customer.service@vivacybeauty.com
      • Par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h : +33 1 56 90 08 08 (des frais peuvent s’appliquer aux personnes appelant depuis l’étranger).
    • Puis-je commander par téléphone ?

      Vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 : +33 1 56 90 08 08 (des frais peuvent s’appliquer aux personnes appelant depuis l’étranger).
      Nos expertes beautés vous répondront et vous conseilleront.

    • Qu'est-ce que l'acide hyaluronique ?

      Molécule naturellement présente dans de nombreux tissus et liquides de notre organisme, l’acide hyaluronique régule l’hydratation de la peau en assurant fermeté et élasticité. Néanmoins on estime qu’à partir de 50 ans, notre organisme n’en contient plus que 50%. Depuis la fin des années 90, les propriétés volumatrices de cette molécule sont exploitées dans le domaine de comblement esthétique. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter notre article sur l’acide hyaluronique.

    • Comment obtenir la liste des ingrédients d'un produit Vivacy Beauty ?

      La liste complète des ingrédients est indiquée sur chaque étui ainsi que chaque fiche produit du site vivacybeauty.com.

    • Les produits Vivacy Beauty sont-ils testés sur les animaux ?

      La réglementation cosmétique interdit de tester sur l’animal l’efficacité et la sécurité des produits cosmétiques finis depuis 2004 et des matières premières depuis 2013. Les Laboratoires VIVACY respectent scrupuleusement les dispositions du Règlement Européen 1223/2009 sur les produits cosmétiques et ses amendements, et en particulier son article 18 sur l’expérimentation animale.

    • Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?

      Deux indications sur l’emballage de vos produits cosmétiques vous permettent d’en déterminer la validité.
      Tout d’abord, vous pouvez vous fier à la date de péremption. Jusqu’à celle-ci, nous garantissons l’efficacité et la stabilité de nos produits. Nous mentionnons également la Période Après Ouverture (PAO) sur chaque produit. Ainsi vous pouvez voir, sur nos packagings, un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée.